把情商运用于优质护理服务工作中

摘要：情商（EQ）即情绪智商，由美国彼得·萨洛瓦里和约翰·梅耶两位心理学家在1990年首次提出，是指个人感受、理解、运用、表达、控制和调节情绪感情，以及处理与他人之间情感关系的能力。首次提出这一概念的两位美国心理学家将EQ归纳为3种基本能力：①准确评价和表达情绪能力。②有效调节情绪能力。③将情绪体验运用于动机和意志行为过程的能力。EQ这一概念将传统上的智力结构拓展到情绪领域，把情绪与认识相互影响、渗透和促进的特点高度概括为一种能力。后又有美国心理学家将EQ归纳为5个方面的能力：了解自我、管理自我、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系。