期刊信息
- 刊名：护理管理杂志
- 主办：中国人民解放军北京军区总医院
- 周期： 月刊
- 出版地：北京市
- 语种：中文
- 开本：16开
- ISSN：1671-315X
- CN：11-4716/C
- 复合影响因子：1.225
- 综合影响因子：1.157
- 历史沿革：
现用刊名：护理管理杂志
创刊时间：2001 - 期刊荣誉：
Caj-cd规范获奖期刊
门诊老年患者的投诉原因分析与对策
关键字：医院;[4670086]门诊;[5390348]老年患者;[2672068]投诉
摘要：目的通过对门诊老年患者投诉情况及原因分析，制订对策，提高老年患者就诊满意度。方法对2007年至2008年共1100例门诊老年患者投诉进行回顾性分析。结果老年患者的投诉涉及服务态度、医疗护理质量、就诊流程、医院规章制度、现行政策等多个方面，分别占到总投诉量的47．45％、19．18％、15．09％、4．82％和8．27％：结论随着社会进入老龄化，门诊医疗服务更应多方面、多角度、有意识地关注老年患者，开展适合这类特殊人群的细节服务，提高老年患者的就诊满意率。