期刊信息
- 刊名：护理管理杂志
- 主办：中国人民解放军北京军区总医院
- 周期： 月刊
- 出版地：北京市
- 语种：中文
- 开本：16开
- ISSN：1671-315X
- CN：11-4716/C
- 复合影响因子：1.225
- 综合影响因子：1.157
- 历史沿革：
现用刊名：护理管理杂志
创刊时间：2001 - 期刊荣誉：
Caj-cd规范获奖期刊
门诊手术室护理投诉原因分析及对策
关键字：[4670655]门诊手术室;[5438970]护理投诉;[5437598]护理服务;[5437870]护理管理
摘要：目的了解门诊手术室护理投诉原因，并制订相应的对策，以提高护理服务质量和管理水平。方法回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况，进行分析和总结。结果两年共受理护理投诉12例，投诉发生率为0．08％，投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面。结论正确处理护理投诉信息，可有效提高护理服务质量。