期刊信息
- 刊名：护理管理杂志
- 主办：中国人民解放军北京军区总医院
- 周期： 月刊
- 出版地：北京市
- 语种：中文
- 开本：16开
- ISSN：1671-315X
- CN：11-4716/C
- 复合影响因子：1.225
- 综合影响因子：1.157
- 历史沿革：
现用刊名：护理管理杂志
创刊时间：2001 - 期刊荣誉：
Caj-cd规范获奖期刊
危机管理理论在提高门诊患者满意度中的应用
关键字：[3871850]危机管理;[4670398]门诊患者;[4610340]满意度
摘要：目的探讨危机管押理论在提高门诊患者满意度中的应用及效果。方法通过危机管理知识培训，危机信号收集和对患者不满意事件的处理过程的模拟演练或再现，形成正确的预警系统和危机管理流程。结果通过实施危机管理，门诊杜绝了护理差错、事故及投诉的发生，患者满意度从98．61％提高到100．00％。结论应用危机管理，能够防范和正确处理患者就医中的不满意事件，提高患者满意度。